よくあるご質問

商品について

キャンセルはできますか？

ご注文完了後のキャンセルは出来かねます。予めご了承ください。

いつ届きますか？

POLARIS 『REDLINE』は通常、4〜5営業日でのお届けとなります。
（※北海道・沖縄・離島は7〜10営業日）

土日祝は営業日に含まれません。
年末年始は下記日時は営業日に含まれません。
12月29日（水）～1月4日（火）

※お盆やGWのお届けに関しましては、その都度SNS等にてお知らせしておりますのでご確認ください。

再販はありますか？

現時点において、完売後の再販を予定しております。公式LINEよりアナウンスいたしますので、ぜひご登録をお願い致します。

新商品の情報はどこでわかりますか？

公式LINE、および公式SNSアカウントよりアナウンスをいたします。ぜひご登録のほどよろしくお願いいたします。

ご注文について

注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、POLARISからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［polaris@meets.ltd］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合
1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［polaris@meets.ltd］を入力
5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［polaris@meets.ltd］を入力し、［変更する］をタップ

4. 確認ページで［OK］をタップ

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。
あらかじめご了承ください。

注文完了後に商品や個数を変更できますか？

一度確定したご注文内容を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

注文できる数に上限はありますか？

一度のご注文でご購入できるのは10個までとなります。ご了承ください。

注文が正しく完了しているか確認できますか？

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。ご注文の内容に誤りがございましたら、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス：polaris@meets.ltd

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

また、POLARISでアカウントのご登録されている場合はアカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
ログインページよりログイン操作を行っていただき、注文履歴の項目にてご確認ください。

商品のお届けについて

注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？

注文完了後に配送先の住所を変更することはできません。お間違えの無いよう、ご確認の上ご注文をお願いいたします。

複数の注文商品を分けて発送できますか？

発送の都合上、一回のご注文ごとの梱包・発送になります。
一度のご注文で複数のご住所へ商品をお届けすることはできません。
複数の住所へ商品のお届けをご希望のお客さまは、お送り先ごとのご注文をお願いいたします。

別の注文とまとめて送ってもらえますか？

別のご注文とのまとめての配送は承っておりません。一回のご注文ごとの梱包・発送となります。
なお、一度のご注文で複数のご住所へ商品をお届けすることはできません。
複数の住所へ商品のお届をご希望のお客さまは、お送り先ごとのご注文をお願いいたします。

配送日時の変更はできますか？

配送日時の変更は承っておりません。ご了承ください。

商品はいつ届きますか？

通常、4〜5営業日でのお届けとなります。
（※北海道・沖縄・離島は7〜10営業日）

土日祝は営業日に含まれません。
年末年始は下記日時は営業日に含まれません。
12月29日（水）～1月4日（火）

配送料はいくらですか？

商品は送料込みの値段となっております。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

商品代金のお支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済(Shopify Payment)
VISA / MasterCard / AmericanExpress

・Amazon Pay
Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club / Amazonギフト券

・KOMOJU コンビニ決済
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / ディリーヤマザキ / セイコーマートにてお支払い頂けます。

支払い手数料はございますか？

・クレジットカード決済(Shopify Payment)
VISA / MasterCard / AmericanExpress

支払い手数料はございません。

・Amazon Pay
Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club / Amazonギフト券

支払い手数料はございません。

・KOMOJU コンビニ決済
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / ディリーヤマザキ / セイコーマート

KOMOJUにて決済手数料190円が追加されます。

複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？

大変恐れ入りますが、複数のご注文代金をまとめてお支払いいただくことはできかねます。ご了承ください。

いつ支払いが発生しますか？

・クレジットカード決済(Shopify Payment)
VISA / MasterCard / AmericanExpress

ご注文の確定時に決済を行います。

・Amazon Pay
Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club / Amazonギフト券

ご注文の確定時に決済を行います。

・KOMOJU コンビニ決済
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / ディリーヤマザキ / セイコーマート

ご注文日の翌日から3日後の 23:59までにコンビニにてお支払いください。

お支払い方法の変更ができますか？

ご注文時に入力された支払い方法は、変更することができません。

また、POLARISではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。何卒ご了承ください。

クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

POLARISではお客さまのクレジットカード情報を保持していないめ、POLARISでは原因の特定ができかねます。ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

返品および交換について

商品の返品はできますか？

基本的には返品のご対応はできかねます。

下記の対象に対して、写真または配送会社により確認ができ、荷受けから7日以内の場合にお客様からご連絡があった場合に限り、返品をお受けいたします。

【返品対象】
① 商品の破損（運送時に発生した破損）
② 商品の不良
③ 商品の品違い

また、万が一、商品内容に不足があった場合は、不足しているカード、および商品内容物を早急にお送りさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品内容が不足していました。どうすればよいですか？

万が一、商品内容に不足があった場合は、不足しているカード、および商品内容物を早急にお送りさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

アカウント情報について

アカウント情報の変更はできますか？

お客様ご自身で変更が可能です。
マイページにログインの上、ご変更手続きを行ってください。

なお、POLARISではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、POLARISではカード情報についての変更はできかねます。決済代行業者(Shopify Payment,Amazon Pay等)にお問合せください。何卒ご了承ください。

退会について

退会はできますか？

お客さまご自身では退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

プレイ動画の公開について

POLARISの商品でプレイ動画を公開したいです。

POLARISは、作品をプレイする様子を撮影した、「プレイ動画」の公開を歓迎していますが、公開していただく上でのお約束がございます。詳しくは各商品のQ&Aをご覧ください。

有料公演などについて

この作品を有料サービスとして提供したい / 店舗での有料使用をしたいです

有料の公演等での提供に関しまして、POLARISでは承認させて頂く条件がございます。
お手数をおかけしますが、以下フォームよりご連絡ください。
https://forms.gle/WS4pbvZS6Wfch5nZA

その他

カスタマーサポートの営業日はいつですか？

ご注文や配送に関するご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

営業日は平日のみとなります。土日祝はご対応いたしかねますので、ご了承ください。

※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度SNS等にてお知らせしておりますのでご確認ください。